FAQ

Svaku kartičnu naplatu trebate fiskalizirati - putem ZKI i JIR koda na fiskalnom računu, naša Porezna uprava ima podatak o vašoj naplati.

Važno: prije fiskalizacije, na računu trebate ispravno označiti je li način plaćanja bio gotovina ili kartica.

Kroz web-račun možete preuzeti dnevne ili mjesečne izvode za svoj myPOS račun.
Izvodi su dostupni u različitim formatima (.pdf, .xlsx, .csv) i na njima je prikazan kompletan promet po myPOS računu u zadanom vremenskom periodu.

Mjesečne izvode možete preuzeti isključivo putem kompjutora iz web računa.

ULAZAK U RAČUN: 

• na web-stranici - upisujete korisničko ime i zaporku > na registrirani broj telefona dobit ćete automatsku obavijest (tzv. push notifikaciju) > upisujete šifru ili stavljate otisak prsta ili koristite funkciju prepoznavanja lica

PREUZIMANJE IZVODA:

• U glavnom izborniku (lijeva strana ekrana) klik na TRGOVAČKI RAČUN > RAČUNI
• U vrhu ekrana se nalaze 3 vodoravna linka: Lista Računa - Aktivnost - Izvodi
• Odaberite račun (klik na strelicu sa desne strane odabranog računa) > odaberite
  razdoblje na gumbu „Posljednja 3 mjeseca“ (klik na strelicu)  odaberite mjesec (klik na strelicu) > klik na „preuzmi kao“ - odaberite format koji želite

Pogledajte u vrh ovog e maila, vrlo vjerojatno je u tabeli s vašim korisničkim podacima.

Zaporku uvijek možete ponovo postaviti: kod prijave u račun potražite link „Zaboravljena zaporka?“ i pratite upute koje će vas voditi kroz promjenu.
(Putem SMSa ili emaila ćete primiti privremenu zaporku sa kojom se možete prijaviti u myPOS račun, a potom ćete postaviti novu, stalnu zaporku.)

• Otvorite aplikaciju myPOS-a na svom telefonu
• Klik na „Promjena računa“
• Klik na „Postavi kao provjeru autentičnosti“

Za promjenu šifre, trebate znati svoje korisničko ime i zaporku.

• Otvorite aplikaciju myPOS-a na svom telefonu
• Klik na „Promjena računa“
• Klik na „Postavi kao provjeru autentičnosti“
• Upišite korisničko ime i OK za dalje
• Upišite zaporku i OK za dalje
• Primit ćete SMS i nakon toga se mijenja izgled ekrana
• Ponovo definirajte 4-znamenkastu šifru (2 puta ćete je trebati unijeti)
• Završite postupak

PIN za svoju VISA karticu možete si poslati putem SMS-a kroz mobilnu aplikaciju na svom telefonu

• Uđite u mobilnu aplikaciju i odaberite KARTICE na dnu ekrana
• Pronađite karticu koja vas zanima (ako ih ima više, listajte ekrane lijevo i desno dok ne pronađete željenu karticu)
• S desne strane slike kartice nalazi se nekoliko ikonica – na najdonjoj od njih piše „PIN“ – klik na tu ikonicu i pošaljite PIN na svoj broj telefona

1. Kroz mobilnu aplikaciju na telefonu:
   Klik na VIŠE (dolje, desno na ekranu)
   2. Klik na RAČUNI (ne „račun“, nego „računI“)
   3. Klik na hrvatsku zastavicu u vrhu ekrana
   4. Otvaraju se podaci o vašem myPOS računu

Kroz web-račun na stranici:

1. U glavnom izborniku, klik na TRGOVAČKI RAČUN
   2. Otvara se podizbornik – klik na RAČUNI
   3. U glavnom ekranu klik ispod hrvatske zastavice – otvaraju se dodatni podaci o vašem računu

Ne, myPOS račun je vaš dodatni poslovni račun i na njemu možete držati novce, kao i na bilo kojem drugom poslovnom računu. Sa njega možete trošiti sredstva svojom VISA karticom, a ako zatreba prebaciti sredstva između vaših poslovnih računa, upute su u narednom pitanju.

Pogledajte video na linku https://www.youtube.com/watch?v=sby_5m1tzlA

Putem mobilne aplikacije prijenos možete pokrenuti na sljedeći način:

• Na početnom ekranu potražite link IZVRŠI PRIJENOS
• (Ako ne vidite taj link, kliknite na DODAJ JOŠ pa dodajte gornji link na početni ekran).
• Na sljedećem ekranu, klik na BANKA (radite prijenos u drugu banku)
• Upišite iznos, odaberite račun sa kojeg prebacujete novce i kliknite na DODAJ NOVOG KORISNIKA ako prvi put radite prijenos (pa ćete ubuduće imati pohranjen taj podatak u računu).
• Popunite ostale podatke koje aplikacija traži.
• Primit ćete push-notifikaciju na telefon – otvorite je i upišite šifru ili prislonite prst, kako biste autorizirali postupak prijenosa sredstava.

NAPOMENA: sredstva će biti prenešena u roku 1-5 radnih dana.

Račun da, terminal – ne!
Naplata terminalom izvan EU nije dozvoljena i ukolilko do nje dođe, myPOS Europe Ltd ima pravo suspendirati vaš račun!

Za naplatu izvan EU, koristite internetsku naplatu (npr. uslugu PayLink, Payment Request itd.).

Otvorite mobilnu aplikaciju myPOS-a na svojem telefonu:

• U izborniku na dnu kliknite na KARTICE
• Ako prvi put naručujete karticu, kiknite na NARUČI OVDJE
• Ako naručujete dodatnu karticu, u vrhu ekrana desno, kliknite na znak plusa (+) pa zatim, NARUČI KARTICU
• Važno: myPOS nudi 3 vrste kartica – naša preporuka je da naručite STANDARD karticu koja je besplatna ili se naplaćuje po 5 Eur/kom (naplaćuje se samo ako naručujete dodatne kartice)
• Popunite tražene podatke u nastavku – pazite da odaberete valutu HRK (ako uzimate karticu za svoj kunski račun)

Na kraju postupka, na ekranu će se prikazati datum kad možete očekivati dostavu svoje kartice.
Kad primite VISA karticu potrebno ju je aktivirati – također kroz mobilnu aplikaciju.
(Upute će biti na poleđini kuverte u kojoj je VISA kartica).
Ukoliko vaša VISA kartica ne stigne u roku, potrebno je da se sam klijent obrati direktno myPOSu (proporučamo putem chata, najbrže je).

• uđite u mobilnu aplikaciju myPOS-a i odaberite izbornik KARTICE > AKTIVIRAJTE KARTICU
• upišite tražene podatke
• dobit ćete automatsku obavijest na telefon – otvorite je i upišite svoju šifru (4znamenkasti broj s kojim ulazite u mobilnu aplikaciju na telefonu)
• PIN za karticu ćete dobiti na svoj registrirani broj telefona, u obliku SMS poruke

• Uđite u svoj web - račun putem kompjutora
• U gornjem desnom uglu, klik na naziv računa pa klik na TEAM
• Klik na ikonu – DODAJ KORISNIKA
• Unesite tražene podatke, o(d)značite funkcije koje korisnik može obavljati u računu i završite postupak.
• Novi korisnik preuzima myPOS aplikaciju na svoj telefon (iz GooglePlay ili AppStorea)
• Novi korisnik dobiva email u kojem su navedeni – korisničko ime i PRIVREMENA zaporka – s tim podacima ulazi u aplikaciju myPOSa na svom telefonu (kllik na gumb PRIJAVA)
• Aplikacija nudi da se postavi nova, prava zaporka (treba sadržavati minimalno 8 znamenaka, a obavezno treba imati veliko i malo slovo, broj i neki specijalni znak)
• Po ulasku u aplikaciju korisnika će dočekati poruka (žuto polje) o dokumentima koje treba učitati u mobilnu aplikaciju
• Služba za korisnike će u roku 3 radna dana pregledati zahtjev za dodavanjem novog korisnika i po potrebi zatražiti dodatne dokumente (porukom u mobilnoj aplikaciji myPOSa ili putem emaila).